柳州市军事博物园（柳州抗日战争历史博物馆）2023年观众调查报告

为全面深入地了解观众基本情况、参观体验与需求，柳州市军事博物园（柳州抗日战争历史博物馆）认真总结了2023年观众调查表，全面分析柳州市军事博物园参观观众的基本信息动态、参观诉求变化，为博物馆下一步更好地服务观众提供依据。

2023年观众问卷调查表统计情况

发出问卷调查表份数：1500     有效份数：1478

2023年观众调查报告

一、调查问卷统计情况

（一）问卷调查观众性别构成：男性观众696人，占问卷调查人数47%；女性观众782人，占问卷调查人数53%。

（二）问卷调查观众年龄构成：18岁以下435人，占问卷调查人数29%；18—25岁309人，占问卷调查人数21%；26—35岁251人，占问卷调查人数17%；36—45岁317人，占问卷调查人数21%；46—55岁117人，占问卷调查人数8%；55岁以上49人，占问卷调查人数3%。

（三）观众了解博物馆的方式：广播电视报纸198人，占问卷调查人数13%；网络673人，占问卷调查人数46%；亲朋好友介绍596人，占问卷调查人数40%；旅行社推荐11   人，占问卷调查人数1%。

（四）游客参观方式情况：自由参观565人，占问卷调查人数38% ；团队预约参观913人，占问卷调查人数62%。

（五）观众满意度情况：对环境卫生满意为98%，有待提升为2%；对服务质量满意为96%，有待提升为4%；对展览内容满意为96%，有待提升为4%；对参观指引满意为92%，有待提升为8%。

（六）观众提出的主要意见：1.新馆建成开放后，但参观路线指示、卫生间标识等不够明显；2.展览历史方面的内容比较多，建议多提供讲解服务，让观众更深入了解展览内容。

1.观众提出园区及周边停车位少的问题，特别是节假日期间参观停车困难；2.因经费、场地等因素，单位开展的社教活动内容不够丰富，每场活动人数较少，受众面不够广；3.展览内容不够丰富，未能满足观众日益增长的文化需求。

二、对调查问卷情况分析

（一）随着疫情平稳转段，青少年研学活动增多，2023年接待研学活动团队178个，外地研学团队逐步增加，先后接待梧州、贵港、来宾等地研学团队80余个，但与学校合作机制还未能较好的建立，需进一步完善与学校合作，打造飞虎队文化研学、军舰研学、抗战文化研学等课题。

（二）新馆开放后，大大满足了观众了解柳州抗战文化、国防知识，为开展爱国主义教育、国防教育提供了较好的平台，但内部设施还需进一步完善，如：完善新馆内的母婴室和无障碍设施，增设游客休闲座椅，完善参观游览指示标志，增设自助售卖机、饮水机等。

（三）互动体验项目不够，需完善语音导览系统，使游客通过自助语音导览，了解展陈内容。建设国防数字化互动体验，合理利用展馆负一楼区域打造射击模拟专修室，增设便携式影像射击训练系统、坦克模拟驾驶、飞机模拟驾驶操纵系统，给游客带来更多的参观体验感。